Тайный покупатель

        Тысячи компаний ежедневно используют отчеты « Таинственный покупатель» как инструмент, который помогают увидеть бизнес таким, как  видят его покупатели.
        В действительности, ни руководство компании, ни управляющий персонал не может беспрерывно самостоятельно наблюдать за атмосферой торговых залов или залов обслуживания, за тем, как персонал работает с клиентами.
        И даже тогда, когда руководитель наблюдает за работой сотрудников, он не видит объективной картины, тогда как все иначе в его отсутствие.

 

        О проекте Mystery Shopping
    Mystery Shopping - это использование специально подготовленных покупателей для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг. Мировой, равно как и отечественный, опыт показывает, что это один из самых эффективных инструментов контроля качества обслуживания в компаниях, работающих с конечным потребителем.

 

    Mystery Shopping существует под различными названиями:

  • Секретный покупатель
  • Таинственный покупатель
  • Анонимный аудит
  • Виртуальный покупатель
  • Оценка сотрудников
  • Телефонная проверка

 

        Чем полезен проект Mystery Shopping?
В том случае если расположение, цена, и предлагаемый продукт не являются уникальными, сервис часто становится ключом к успеху или причиной провала. Приобретение нового клиента обходится в 10 раз дороже, чем удержание существующего
Один недовольный потребитель расскажет 5 своим знакомым о недовольстве качеством сервиса.

 

        Преимущества:

    Mystery Shopper обладает уникальными возможностями в различных областях:

  • Обеспечивает качество поставляемых товаров и услуг
  • Информирует сотрудников о том, что важно в обслуживании потребителей
  • Стимулирует необходимый образ действий сотрудников с помощью мотивирующих систем вознаграждения
  • Обеспечивает обратную связь и дает возможность обеспечить позитивные отношения с потребителями
  • Поддерживает честность работников
  • Осуществляет аудит цен и соответствия стандартам мерчандайзинга
  • Позволяет анализировать конкурентов и др.

 

        Области применения:
    Все компании, заботящиеся об удовлетворенности и лояльности своих клиентов, и заинтересованные в мониторинге своей работы, качества предоставляемых услуг и товаров, а именно:

  • Банки
  • Розничная торговля
  • Производители товаров
  • Франчайзинговые компании
  • Гостиницы и рестораны
  • Кинотеатры и развлекательные центры
  • Оздоровительные/спорт клубы
  • Курьерские/транспортные компании и многие другие

 

        Работа "тайного покупателя" (mystery shopping), которая будет представлена в виде отчета, позволит руководству усовершенствовать уровень обслуживания клиентов, фирменный стиль, мотивацию персонала, устранить недочеты, выявить сильные конкурентные моменты и усилить их.

 

Стоимость услуги определяется в зависимости от задач, поставленных Компанией-заказчиком.

 

Получить дополнительную информацию Вы можете по тел.:
+38(062) 345-29-69
050-473-80-44, 067-694-72-16