Коммуникативная компетентность в работе руководителя

Коммуникативная компетентность в работе руководителя

Тренер: Петрова Наталья

 

Цель: практическое овладение технологиями, позволяющими эффективно решать управленческие и организационные задачи за счет повышения коммуникативной компетентности руководителей

Основные темы тренинга:
1. Роль коммуникативных процессов в организации
• Внутренние корпоративные коммуникации как инструмент управления организацией и ее развития. 
• Информационные потоки. Отличия в передаче информации по «вертикали» и «горизонтали». 
• Проблемы передачи и искажения информации.
• Правила, обеспечивающие конструктивную коммуникацию.

2. Коммуникативная компетентность руководителя, как составляющая успеха
• Успешная самопрезентация
• Методы невербального влияния на собеседника:
  Визуальный контакт 
  Позы, жесты и мимика, как инструмент воздействия
  Движения в коммуникационном процессе
• Методы вербального воздействия на собеседника :
  Лаконичность и доступность изложения 
  Влияющие формулировки/отвлекающие внимание формулировки 
  Роль примеров, метафор, юмора в эффективном взаимодействии
  Управление голосом 
  Акцент-паузы
  Техники малого разговора
  Техники активного слушания
• Сложные ситуации взаимодействия: 
  Влияние и противостояние чужому влиянию и манипуляциям в общении
• Конструктивное завершение коммуникативного процесса

3. Коммуникативные технологии в оперативном управлении подчиненными
• Роль руководителя в создании работоспособной команды. 
• Коммуникативная составляющая в постановке задач.
• Построение коммуникации при делегировании полномочий. 
• Методы обратной связи как инструмент оценки работы сотрудника.
• Правила конструктивной критики.